在微信小程序上線后，為豐富微信小程序的服務能力，提高服務質量，微信為小程序提供客服消息功能，以便用戶方便地與微信小程序服務提供方進行溝通。
1. 微信小程序客服消息功能介紹
用戶可使用微信小程序客服消息功能，與微信小程序的客服人員進行溝通。
目前微信小程序客服消息會話入口有兩個。
（1）微信小程序內。開發者在小程序內添加“客服消息按鈕組件”，用戶可在微信小程序內打開客服會話頁面，給微信小程序后臺發消息。
（2）已使用過的微信小程序客服消息會聚合顯示在微信會話“微信小程序客服消息”內，用戶可以在微信小程序外查看歷史客服消息，并給微信小程序客服發消息。
對于微信小程序開發者來說，可通過以下兩種方式給微信小程序用戶發客服消息。
（1）調用發送客服消息接口。
（2）公眾平臺網頁版的客服工具。
目前允許48小時內發5條信息。
如果將微信小程序的客服消息權限集授權給第三方平臺，則所有的客服消息將被推送到第三方平臺的服務器，不再推送到開發者的服務器或推送到網頁版客服工具。
2.填寫消息推送設置
登錄微信小程序，可以在“設置”的“開發設置”板塊的“消息推送”中啟用消息推送功能，并完成相關信息設置（包括服務器地址、Token、消息加密方式等）。之后，用戶發送的消息以及開發者需要的事件推送，都將被微信轉發至開發者服務器地址中。
3.網頁版客服工具
微信小程序網頁客服工具網址為https://mpkf.weixin.qq.com，可以直接使用網頁版客服工具對客服消息回復。
如果微信小程序沒有啟用消息推送，則用戶發送的消息將會被轉發至網頁版客服工具，客服人員可在網頁版客服工具中看到消息并回復用戶。特別注意，“用戶通過客服消息按鈕進入會話”事件將不會被轉發至網頁版客服工具。
4.綁定客服人員
微信小程序管理員需在小程序后臺完成客服人員的綁定。目前小程序支持綁定不多于100個客服人員。
5.微信小程序客服工具使用方法
（1）登錄并接入。已被綁定的微信小程序客服人員可掃碼登錄“微信公眾平臺網頁版客服工具”，并選擇對應的小程序賬號，登錄后即可看到與微信小程序對話的用戶，可選擇接入對話。
（2）切換客服狀態。點擊“在線狀態”，可以選擇在線狀態、離開狀態或退出登錄。
（3）接收消息。客服人員上線后，點擊“待接入”，即可在“待接入”列表中，手動或自動接入待回復的對話。
（4）發送消息。對已經接入的會話，客服人員可以在48小時內和用戶進行對話。
助企科技官網
